Trocas e devoluções
Na Frifort, priorizamos a qualidade, segurança alimentar e satisfação dos nossos clientes.
Esta Política de Trocas e Devoluções tem como objetivo orientar como funciona o processo de ajustes após a entrega dos produtos.
1. Produtos Alimentícios
Por motivos de segurança alimentar, conservação e saúde pública, produtos perecíveis não podem ser devolvidos após o recebimento, exceto em situações de defeito ou não conformidade.
2. Quando é possível solicitar troca ou ajuste
O cliente poderá solicitar análise em casos como:
- Produto diferente do solicitado
- Peso consideravelmente divergente do combinado
- Produto avariado ou em condição inadequada à segurança alimentar no momento da entrega
- Embalagem violada no transporte
Nesses casos, o cliente deve entrar em contato imediatamente após o recebimento, enviando evidências (foto / vídeo) pelo WhatsApp oficial da Frifort.
3. Prazo para Solicitação
O prazo para abertura de análise é de até 24 horas após o recebimento do pedido.
Após esse período, não é possível garantir condições para validação sanitária do produto.
4. Condições de Aprovação de Troca/Correção
Após análise do caso, a solução poderá ocorrer através de:
- Reposição do produto
- Ajuste no valor do pedido
- Crédito para próxima compra
Todas as soluções serão alinhadas diretamente pelo WhatsApp, mediante comprovação e validação.
5. Arrependimento de compra
Como a compra não é finalizada pelo site, mas sim confirmada manualmente via WhatsApp, o processo de arrependimento deve ser manifestado antes da confirmação e fechamento final do pedido.
Após o pedido final confirmado e entrega realizada, não é possível a devolução por arrependimento por se tratar de produtos perecíveis.
6. Erros de envio ou logística
Caso aconteça algum imprevisto logístico, a Frifort se compromete a corrigir o caso buscando a solução mais rápida e justa para o cliente.
7. Como solicitar
O cliente deve entrar em contato via WhatsApp oficial da Frifort, informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Relato do ocorrido
- Evidências complementares (quando aplicável)